HarBazar.com.ua прагне, щоб кожен клієнт швидко отримував зрозумілі відповіді на свої запитання та своєчасну допомогу на всіх етапах покупки – від вибору товару до оформлення гарантійного звернення. На цій сторінці ви знайдете основні канали звʼязку з нами, орієнтовні терміни обробки запитів та короткі описи вже готових розділів служби підтримки.

Як звʼязатися з нами

Канал Контакти Графік обробки
Телефон (096) 671-47-06 Пн-Сб 09:00–18:00
E-mail [email protected] відповідаємо протягом робочого дня

Звернення, надіслані у неробочий час, ми опрацьовуємо в перший робочий день.

Що вже доступно у розділі «Підтримка покупців»

  1. Обмін та повернення
    Послідовність дій, строки повернення та перелік документів.

  2. Гарантія та сервіс
    Умови офіційної гарантії, адреси сервісних центрів і порядок подачі гарантійного звернення.

  3. Публічний договір (ОФЕРТА)
    Правила дистанційної торгівлі, права та обов’язки сторін.

  4. Політика конфіденційності
    Пояснення, як ми обробляємо та захищаємо ваші персональні дані.

Типові запитання та відповіді

Запитання Коротка відповідь
Як перевірити наявність товару? Статус «Є в наявності» на сторінці товару оновлюється щоденно. За потреби уточніть по телефону або в чаті.
Що робити, якщо товар прийшов із пошкодженнями? Зробіть фото пакування та товару, складіть акт із перевізником та зв’яжіться з нами.
Чи можна змінити адресу доставки після оформлення? Так, напишіть нам або зателефонуйте із номером замовлення.
Який термін обробки онлайн-платежу? Оплата через LiqPay проходить миттєво; підтвердження замовлення ви отримуєте на e-mail або sms.

Порядок вирішення складних ситуацій

  1. Первинне звернення
    Напишіть нам будь-яким зручним способом, вказавши номер замовлення та суть питання.

  2. Внутрішня перевірка
    Фахівець служби підтримки уточнює деталі (до 2 робочих днів залежно від ситуації).

  3. Пропозиція рішення
    Ми надамо варіанти (ремонт, обмін, повернення коштів або інше згідно з чинним законодавством).

  4. Контроль якості
    Після завершення звернення надсилаємо коротке опитування, щоб переконатися, що проблема вирішена.

Якщо потрібна додаткова допомога

Не знайшли потрібну відповідь у підрозділах? Повідомте нам про це — ми оновимо інформацію та надамо персональну консультацію. Наша команда відкрита до зворотного звʼязку й постійно вдосконалює сервіс, аби ваш досвід покупок у HarBazar.com.ua був комфортним і зрозумілим.